《天命西游》运营的自白： 面红心跳 将推新端游运营模式

  今年是天命西游走过的第12年。一个游戏12年不算短，但对于一个生命而言，第一个12年还在萌芽期。对于天命西游，从无到有，从巨大到受阻，从死而复生，变化巨大。而对于我们这个老板组建的新的团队而言，12年几乎是我们的半辈子了（目前天命西游的运营团队都是90后组成）。

  这12年里，天命西游迎来了众多因价值观和审美观而聚的朋友，因着大家的热爱与支持，让天命西游也像那部著作一样可以延续至今，在这里，作为我们这个年轻的运维团队，我们坚信并承诺：天命西游可以更美！

  在我们这支年轻的新团队在接手原QQ西游后的1年时间里，我问自己，承诺兑现了吗？

  在某种程度上，答案是肯定的。这里有原生的专业研发团队，有富于精神价值的产品，有审美水平极高的用户，有情感浓烈的邻里关系，我们也找到热爱西游的主播小姐姐，我们也在陆续解决着各类侵权运营的问题。这些也是被大家高度认可的变化，我们希望可以形成一个精神上富足、美好、有爱有恨，近似乌托邦的天命西游。

  但我必须承认，在大家没有看到的地方，在我们起初没有注意到的环节，我们建的家园，还不够“美”。

  第一次意识到这个问题，是玩家投诉其他人使用外挂的时候。这是我（作为项目负责人）接手之前就已经存在的问题，因为外挂产生的不公平，甚至用外挂的用户也在投诉别人用外挂。。。从一开始我们就收到大量反馈与投诉，最多的时候一个用户，提了几十个问题，当然沮丧。更沮丧的是，这只是开端。

  尽管每个月都在研发设计与运营活动上进行大量调整，但依旧留有许多遗憾。说实话，每一次在群里接到大家关于游戏产出不合理（装备断档）、游戏太累了（大量的游戏日常）、没有新玩法的出现、私服的开设、无宣传、外挂侵害大等投诉，我们都如坐针毡。毕竟，再迅速的响应与解决，也不能弥补已经发生的问题的缺憾。

  接手天命西游运营一年了。我想，是时候做一次回顾与总结，也是时候正式说出我们的愧疚和歉意——更丰富的活动与变化，应该是更美好的游戏的基础。很抱歉，我们1年前承诺的，我们没有完全做到。

  没全做到，跟我有密不可分的关系。我从业即将满7年，负责过3个产品，但从没有像天命西游这样曾经这么辉煌的项目。虽然团队中每一个运营小伙伴都和大家一样是非常资深的游戏迷，但我提醒大家一定要更多的了解和听取研发与用户两端的建议与需求。毕竟天命西游是一颗蒙了灰的钻石，等待我们去挖掘。并且要团队里每个成员时刻提醒自己，这一次我们的用户比我们了解产品！！！但结果实际在工作中，团队里很多成员在玩家面前就像新职人一样被用户各种吊打。这时候大家才真正的理解这件事，真的难（虽然我们知道我们这些年轻人勇于接受各种挑战）。

  我们虽然想做到，但却没想到我们用心良苦的一些设定实际在用户的感受下并不好，这些状况，在研究产品设计时难以察觉，运营过程中开启后就会集中显现，打得大家措手不及。

  这是我们经验的不足，说到底也是我们认知上的缺失。最初做项目规划时，没考虑后期活动与研发设计的规划问题，也欠缺考虑用户的习惯问题。以为大家都已经熟悉，等级限制随着用户整体的成熟度达成直接开启就成了。

  虽然早就提出“服务用户 改变生态”的口号，但没想到这一天来得这么快：天命西游的小伙伴们对我们期待强烈，不止是最初希望我们规划高等级，而且要我们更加注意细节与层次感。

  对于这些期待，我很高兴。也希望透过调整与改变，让问题可以逐步调整解决，但越多其他的问题也随着出现：

  比如私服导致的用户流失的问题也来了

  比如外挂的问题，导致有的用户因为对于我们严格执行规则不理解，有抵触情绪，认为我们还是有选择性的执行规定，所以带着不理解而离开。

  还有游戏中对与“托”的说法，也开始出现，也许之前的一些原因，官方的解释好像也都是狡辩，但是随着时间变化，这些大家口中的“托儿”也骂着离开游戏了，而我们欠缺一句：他是清白的。

对与游戏减负，新玩法，执行大家建议的规则和要求，但有时落到了提建议的人时，因为过往的不好的回忆，也会有产生抵触的情况发生。

  虽然一线之隔，但厘清这个界限，需要极大的勇气和对事业的理想。我承认，有时候虽然思考了很久，但落在行动上，还是“硬”了一点，虽然自我要求是初心不变，但应该更耐心一些。

  因为害怕被骂我们的运营活动变化减少且缺乏新意，并无太多的更新玩法推出，变得平庸与保守。对于一些新副本的我们也不敢出了，文化内容产出也相对应减少，物资的产出配置不全，也导致大家觉得好像游戏没什么乐趣了，其实说真在这个时期我们也迷失方向。

  这期间我们丢失了一些支持我们的用户，也收获了一些支持我们的用户：现在依旧在妙岩宫区的用户们，很多都经常会私下给我们发来鼓励，感谢大家的鼓励与支持。

  我常在夜里思考这个问题，夜深人静的时候人更诚实。我的答案是：归根结底，我们还是没有领悟并彻底执行领导提出‘新端游运营模式’，还存在‘传统老运营’的惯性思维，是我个人对美好网游生活的真正含义认知不足，对西游爱好者的需求事先预估不足。

  ‘传统老运营’的心态是什么？是焦虑、是粗心、是没有真正沉下心来思考产品，是对游戏品质理解得不够透彻。过去一年，作为心中那个‘传统运营’的我，起初总在急匆匆地赶路，急匆匆地开新内容，中期却不敢推出新内容，停滞不前，这种焦虑和急迫让我们付出很多代价。

  我们应该更多的沉淀下来去改变一些基础层面长期存在的问题。

  初期因为匆忙，在70级开放时牺牲了很多细节。很多用户致电跟我反映，游戏每日的日常太长；副本的产出与60版本来说不对等；甚至陷入了一段死循环：想要装备怎么办？去打副本啊！！副本打不过怎么办！去弄装备啊！我们自作聪明地对一些经典副本进行合并，改变了部分物资的产出，没想到适得其反，大家都说感觉别扭。

  细节缺失的背后是对付费用户和非付费用户的人性化关怀的不足。

  所以提到这些，我都特别羞愧。我虽然内心渴望美好生活，但好像始终也没彻底沉下心来，好好琢磨怎么做运营是真正美好的、人性化的新端游运营模式。

  这么多年来，忠诚的用户始终对天命西游有期待，就是因为这种期待领导才选择我来担纲西游的运维，但年轻化的思维掩盖了许多专业上的问题，不过我们不断与根深蒂固的传统思维残余作斗争，这也是自我修正自我博弈的过程，痛苦而缓慢。

  但我在努力，整个团队在努力。接下来的行销及运维工作，无论是妙岩宫还是即将开启的云楼宫，我们都要吸取了前面团队的教训，做更完善的预设和规划。

  在此之际也想传递给所有用户本次我们即将开新区的目标和方向是什么！

  本次新区的面向用户是：是曾经玩过西游的老玩家，我们将联合各大媒体，平台进行导量，新区用于接纳更多西游老玩家，重新召回他们。

  本次服务器的主要内容：在新的服务器中，我们除了设置等级上限外【根据进度开放等级】，还采用一些差异化的运营：修炼等级，帮派等级【依旧根据进行开放等级】

  其他服务器用户怎么办：其他服务器用户，若对新服务器产生兴趣，我们也欢迎用户进入体验，但是我们更提倡，可在原服务器进行体验。

  因为在新服务器等级，进度，资源产出与其他服务器差异不超过30%的时候，我们将进行跨服战PK，并且根据游戏进度定期开放全新服务器与合区，从而吸引越来越多的玩家入驻西游。

  未来国际版的各区会有什么异同：我们初步的设想是未来各区之间可以相互选出代表来切磋，形成赛会制度，并且逐步大家能享受成功带来真金白银的收获于荣耀。如果可以成功，未来会有更深层次的考量。

  对于老用户期待的更新内容我们将逐步兑现：

  1.我们未来将适时推出80级的全新内容，推出新副本，新主线，新玩法，甚至赛季的规划（当然会有5位数字起跳的天命西游真金白银的奖品）；比如我们不断的调整，改善老活动，老任务，老副本的设计，让很多回来的人可以感受到更好的服务与游戏体验的乐趣。

  2.目前正在测试与制作的新玩法：势力战(已安排第一次玩家测试)，北俱芦洲大世界护送玩法(正在制作，预计两周内安排用户测试)

  3.妙岩宫区-70真武/70勇武的投放

  4.防护盾系统的接入

  很多改进是微妙的，但不单要有大的方向和内容，另外一些对老的细节的调整始在进行中，比如对于外挂的限制，比如对私服的打击，尽管这是整个游戏行业都存在的始终难以解决的问题，我们还是在积极思考方案，希望大家也过得安心。

  这是对心态、对速度的反思，也是对观念的反思。之前运营时我总想着天命西游要比现在更好，要有独一无二的美、惊为天人的美。但这一年修修补补我越发认识到，完美的游戏对用户而言首先应该是熟悉的，注重细节的，让社交更有乐趣的。美在用户体验上。

  一年是个好时机。静下来，用足够的时间面红耳赤地打量自己的过往，再把这些错一条条列出来。说实话，有点儿难。作为“产品经理”这个职业，我和很多的同行一样，要面对用户主动说出“我错了”，确实需要很大的勇气。

  好在，有很多用户级研发的大哥哥们和工作中的小伙伴们给了我很多理解和宽容。大家知道我凡事走心，就算被游戏的事儿搞得烦躁，跟我说起来，也都是和和气气，连对我吐槽，也总是半开玩笑，怕我心里负担重、听了就起急。

  所以，我想这一次我们这个团队不但要开好新服同时也要解决好老问题。

  在此我要代表团队感谢每一位用户，你们每个人都是我的“体验官”，几乎每一天都在给我反馈宝贵的游戏体验。是你们让整个产品团队想明白，"人性化的游戏"到底是怎么回事儿。我想正是所有人对品质的持续追求促使我加倍自省、更为敬业、不敢懈怠，而你们的“挑剔”则是令我们这个团队避免沦为粗糙和平庸的最强大力量。

  我相信，天命西游的研发，运营，行销，用户彼此之间的良性互动，天命西游的未来，一定会更精彩、更美好。